日前，三六零(601360.SH，下称“360”)集团举办2024感恩用户节活动，以感谢用户支持，发扬“永不服输，不断攀登”的创业精神。活动期间，360集团创始人周鸿祎为用户代表颁发品质守护奖、智慧之声奖、感恩奉献奖及口碑传播奖，并与用户代表共同攀岩及进行直播。周鸿祎表示，360成立20年来经历了诸多风雨，没有用户的支持不可能坚持下来。未来希望能用AI技术赋能产品服务，给用户带来更多全新体验，并在用户的支持下推动360AI商业模式向“用户订阅”转型。
攀岩活动现场，用户们分成了四支队伍并攀爬四条线路进行PK。周鸿祎透露，尽管自己在3个月前夹伤的手指尚未痊愈，但为了给用户们做好演示，还是提前练习了一中午。作为360的头号“产品经理”，他更是现场攀爬了每一条比赛线路，为用户“体验式”总结分享经验，并在比赛过程中全程指导。当发现多名用户自同一位置掉落后，周鸿祎还多次折返岩壁演示分解动作进行示范。周鸿祎表示，之所以邀请用户攀岩，是希望和他们一同感受永不服输、向上攀登的创新创业精神，哪怕屡战屡败也不能放弃，更要坚持屡败屡战，最终勇攀高峰。
用户节当天，周鸿祎发布微博致谢用户。周鸿祎在微博中称，用户始终是360存在与发展的根本，360成长的每一步都离不开用户的支持。一方面，360依靠“免费杀毒”的终端优势，在用户的支持和信任下，拥有了看见高级威胁攻击的能力，累计捕获了54个APT组织。另一方面，去年以来，360用大模型能力重塑全线产品，逐步实现“有用户需求的地方就有AI”。周鸿祎表示，“正是用户们不断参与公测、提出改进建议，才使得360AI搜索能够迅速成长为全球访问量最大AI原生搜索引擎，推动我们站上了全球AI竞争的潮头。”
据了解，为提升用户体验，2024年360对内建立了用户体验评审团，要求高管及产品负责人直面用户声音。同时增设2个用户服务中心，直接服务用户咨询超过500万条，服务满意度超过97%。自大模型引发新一轮产业革命以来，360坚持All In AI，针对新推出的360AI搜索、360AI办公、360智能门锁等新产品，在全国多地开展了十余场用户体验交流活动、百余场用户调研，并组建“万人公测团”，获取了超过200万条用户原声，提炼有效产品建议三千余条，建议采纳上线率超过70%，推动360AI产品迅速迭代升级。
周鸿祎称，未来希望用户可以像支持360免费杀毒一样，继续为360AI产品提供更多反馈建议，推动360AI商业模式向“用户订阅”转型，赋能产品持续改进创新。
小涵 小风
校对 陶善工